Procédure de plainte et de litige

(CliquezICIpour télécharger nos conditions générales au format .pdf afin que vous puissiez sauvegarder et imprimer le document. Voici le programmeAcrobat Readerpour cela).

En tant qu'entreprise, nous nous portons garants de nos produits et de nos services. Dans le cas improbable où vous auriez une réclamation concernant nos produits ou services, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact. Nous vous donnerons une réponse substantielle dans les 14 jours suivant la réception de la plainte. Si, en tant que consommateur, vous n'êtes pas d'accord avec la solution ou si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble ? Vous pouvez alors soumettre votre plainte à la Commission des litiges via la plate-forme européenne de règlement des litiges en ligne (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

S'ils ne sont pas satisfaits du traitement de leur plainte, les consommateurs et les clients professionnels peuvent également soumettre leur plainte à la médiation de Thuiswinkel, via www.sgc.nl pour les consommateurs et via www.thuiswinkel.org pour les clients professionnels.