Procédure de plainte et de litige

(Cliquez ICI pour télécharger nos conditions générales au format .pdf, afin de pouvoir sauvegarder et imprimer le document. Vous aurez besoin du programme Acrobat Reader pour cela).

En tant qu'entreprise, nous nous portons garants de nos produits et de nos services. Dans le cas improbable où vous auriez une réclamation concernant nos produits ou nos services, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire de contact. Nous vous donnerons une réponse substantielle dans les 14 jours suivant la réception de la plainte.

La garantie légale s'applique à tous les articles que nous vendons. La garantie légale signifie qu'un produit est ou devrait être conforme à ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Certains produits bénéficient également d'une garantie du fabricant. Cette garantie ne porte pas atteinte à la garantie légale.

Tant pour les consommateurs que pour les clients professionnels, s'ils ne sont pas satisfaits du traitement de la plainte, ils peuvent également soumettre la plainte à Thuiswinkel pour médiation, pour les consommateurs via www.sgc.nl et pour les clients professionnels via www.thuiswinkel.org.